（通讯员 高迎武）“没想到你们专程到病房办卡，真是帮我们解决了大难题！”在鄂州市中心医院病房里，患者家属紧紧握住中行鄂州吴都支行工作人员的手，连声道谢。一次贴心的金融服务，让卧病老人足不出病房，就顺利拿到银行卡，及时解决了保险理赔收款的燃眉之急。

不久前，该支行接到市民紧急电话求助。客户家属称家中老人因病突发住院，长期卧床不起，无法到银行网点办理业务。而老人的保险理赔款即将拨付，必须使用本人银行卡接收，家属焦急万分，抱着试一试的心态联系了银行。

群众之急就是服务之要。该支行当即决定启动特殊群体绿色通道，安排业务骨干携带移动设备，专程前往医院提供现场办理。在病房内，该支行工作人员俯身靠近老人，轻声核对身份信息，耐心讲解办理流程与用卡安全知识。考虑到老人身体不便，该支行工作人员全程细致引导，协助完成信息确认等环节，确保业务办理合法合规、高效顺畅。

短短十几分钟，一张崭新的银行卡顺利办好。“理赔款有着落了，心里的石头终于落地了。”客户家属激动地说，病房里的其他患者和家属也纷纷为中行的贴心服务点赞。

一直以来，该行始终把适老服务、便民服务放在突出位置，针对老年人、残障人士等行动不便群体，常态化提供上门办卡、激活、信息变更等延伸服务，把银行柜台“搬”到患者床边、居民家中，用实际行动打通金融服务“最后一公里”。

该行相关负责人表示，将持续坚守金融为民初心，把暖心服务做在日常、落在细微处，不断优化流程、提升温度，以更接地气、更有实效的金融服务守护群众切身利益，彰显国有金融机构的责任与担当。