（通讯员 许初蕾）近日，中行鄂州新城支行迎来一位韩国籍客户，在语言不通的情况下，该支行工作人员巧用翻译工具、全程耐心细致服务，顺利为其办理银行卡开户等金融业务，用真诚与专业收获外籍友人连连点赞。

当天，该名韩国客户来到网点，希望办理个人银行卡并绑定微信支付，方便在华日常消费。由于客户仅能用韩语交流，双方沟通一度受阻，一道“语言壁垒”横在服务窗口前。

大堂经理第一时间上前，用微笑与手势安抚客户情绪，迅速引导其至专属服务窗口，立即启动涉外服务流程。该支行工作人员主动借助翻译软件搭建沟通桥梁，逐字逐句核对信息、确认需求，耐心讲解业务流程、用卡安全及移动支付操作要点。

从身份核验、资料审核，到开卡、激活，再到手把手指导微信绑定，每一个环节都放慢节奏、反复确认。遇到客户疑惑之处，工作人员便一步步演示操作，直到对方顺利完成绑定与支付测试，脸上露出安心的笑容。

全程贴心陪伴、细致周到、高效顺畅，彻底打消了客户的顾虑与不安。业务办结后，韩国友人竖起大拇指，通过翻译软件连连致谢：“原本担心语言不通会很麻烦，没想到你们这么耐心、专业，服务非常暖心！谢谢你们！”

近年来，该行持续优化涉外金融服务，配齐翻译工具、完善服务流程、提升跨境服务能力，以实际行动打通服务“最后一公里”。下一步，该行将始终坚守金融为民初心，用有温度、有质感、有效率的服务，跨越语言与地域界限，用心服务每一位客户，彰显国有大行的责任与担当。