“楼栋像迷宫，停车像打仗，手机快没电时最绝望。”外卖骑手程松青一直记得以前送洋澜湖一号订单时的窘迫。如今，他把车稳稳停进“骑手专属车位”，看一眼门口的“友好导视图”，就能从容地送单上门，“现在送这单，心里踏实，像回自己小区。”

从“避之不及”到“安心之所”，发生在西山街道月畔湾社区洋澜湖一号小区的变化，正悄然重塑着城市“奔跑者”与社区的关系。一场以“骑手友好”为主题的基层治理实践，通过“精准服务-温情关怀-双向赋能”三重温暖，让骑手们从社区“过客”转变为“共建合伙人”。

精准拆解痛点：从“槽点”到“亮点”

  服务要精准，必先听真声。月畔湾社区党委将骑手服务列为重点，依托“社区-业委会-物业”三方联动机制，多次邀请骑手参加“吐槽大会”。社区书记梁红霞的本子上记满鲜活声音：“单元号藏在树后”“怕停车被贴条”“想喝口自来水都不敢”……

  12条核心需求被转化为“服务包”：路口清晰的“骑手友好导视图”，楼栋分布、最优路线一目了然；科学规划的专属停车区，让停车纠纷大幅减少。“效率至少提高三分之一，超时投诉少了一大半。”骑手肖斌的话成为最直观的成效证明。

织密服务网络：从“驿站”到“家园”

  社区以党群服务中心为原点，打造功能齐全的暖“新”驿站——空调、微波炉、医药箱、充电宝一应俱全，成为“冷可取暖、热可纳凉”的温馨港湾。

  服务更从“一个点”延伸至“整个面”：5家商铺、1家银行挂牌“便民服务点”，30余家商户推出“骑手礼遇卡”，提供折扣、充电、饮水等实实在在的福利。“他们给我们方便，我们提供点热水就是搭把手。”便利店主张姐的话道出了邻里互助的温情。这张关怀网络日均服务骑手超80人次，让奔波的身影找到了归属感。

赋能治理参与：从“旁观”到“共生”

  月畔湾社区的创新不止于“给予”，更在于“赋能”。社区组建“骑手权益护航联盟”，联动司法所、工会提供法律支持，让维权有“靠山”。同时，邀请骑手担任“流动网格协助员”，在送单途中发现路面破损、安全隐患等问题，随时拍照上传至联动群。

  骑手王强曾反馈一处破损地砖，当天下午物业便设置警示，次日完成修复。“反馈有回音，处理有效率，感觉自己真是社区一分子。”如今，越来越多的“王强”从治理“旁观者”变为热心“参与者”。这种“以服务换服务，以信任促共治”的良性循环，正激发新就业群体参与治理的内生动力。

   从提供便利到赋予责任，从单向关怀到双向奔赴。月畔湾社区的实践，让骑手们在服务他人的同时，也收获了归属感与价值感。这种“以服务换服务，以信任促共治”的良性循环，不仅解决了具体问题，更激发了新就业群体参与基层治理的内生动力。这份双向奔赴的温暖，正是构建“人人参与、人人尽责、人人享有”社区共同体的坚实基石。

（全媒体记者 郭爱兵）