12月2日，一面绣有“平安大爱无疆，理赔温暖人心”的锦旗被送到中国平安人寿保险股份有限公司鄂州中心支公司（以下简称“平安人寿鄂州中支”）——这是客户邓先生家属对平安人寿鄂州中支高效理赔、暖心服务的由衷感谢。

突发重病陷困境，高额费用压肩头

2025年10月9日，邓先生突发脑溢血，紧急入住鄂州市中心医院临空院区，历经33天艰难治疗。重病不仅让他的身体承受巨大挑战，高昂的医疗费用也让家庭笼罩在沉重的经济阴霾之下。

极速响应显担当，赔款豁免解烦忧

接到报案后，平安人寿鄂州中支理赔团队迅速启动应急机制，主动对接家属、全程指导理赔材料准备。11月19日收到理赔申请后，公司快速完成核定：针对邓先生名下两份保单，精准赔付重大疾病保险金18万元、住院日额保险金0.3万元、住院费用保险金1万元，合计19.3万元；同时核减主险保额、豁免自10月9日起剩余附加险保费，本次总计给付保险金19.98万元，并豁免未来保费合计10.7万元。

这笔及时的赔付如同雪中送炭，缓解了治疗带来的经济重压；高额保费豁免更让家庭免除了后顾之忧。

客户点赞传温度，专业服务铸口碑

“在我家最无助的时候，是平安的专业和高效给了我们最实在的支持，更难得的是那份主动关怀的温度，真正让我们感受到了保险的意义——平安的大爱，确实无疆！”邓先生家属动情表示。

一面锦旗，是对平安理赔服务效率与专业度的褒奖，也是“客户至上”服务理念的生动诠释。未来，平安人寿鄂州中支将继续践行社会责任，以金融之力守护万家安康。