“原本以为下班前赶不上办业务了，没想到窗口工作人员特意等了我十几分钟，还耐心帮我核对材料，真是太贴心了！”近日，刚在鄂城区政务服务中心市场监管窗口办完营业执照的个体工商户陈先生，对着窗口工作人员连连道谢。这温暖的一幕，正是该中心窗口人员践行“精准服务‘零距离’，高效便民‘暖人心’”服务理念的生动缩影。

自优化营商环境工作深入推进以来，鄂城区政务服务中心聚焦企业群众急难愁盼，以窗口服务为核心抓手，从“被动受理”向“主动服务”转变，把“便民”二字落到每一个服务细节里。为实现“精准服务零距离”，中心针对不同群体需求推出“定制化”服务：对老年人、残疾人等特殊群体，开通“绿色通道”，安排专人全程协助填表、拍照、提交材料，避免群众多跑冤枉路；对企业开办、项目审批等高频业务，推行“一窗通办+帮办代办”模式，窗口人员提前与企业对接，梳理所需材料清单，一次性告知注意事项，让企业“最多跑一次”。

不久前，市民刘女士因社保卡丢失，住院需要卡报销，匆匆赶到政务服务中心时，已过了下班时间。了解情况后，民生综合19号窗口工作人员主动开启“延时服务”，一边安抚刘女士的情绪，一边为其补办社保卡，仅用时5分钟成功办理新的社保卡。“原本以为工作人员下班了要等下午上班才能过来办理，没想到工作人员加班帮我们办完了，一点没耽误，这效率太给力了！”刘女士的感激之情溢于言表。

为持续提升服务效率，鄂城区政务服务中心还不断优化窗口设置，推动“互联网+政务服务”深度融合，引导群众通过线上平台办理业务。窗口人员通过电话、微信等方式，远程指导群众操作线上系统，解答申报疑问，让群众“足不出户”就能办成事。同时，中心定期组织窗口人员开展业务培训和服务礼仪学习，提升工作人员的专业能力和服务水平，确保每一位前来办事的群众都能感受到贴心、高效的服务。

“政务服务窗口是联系群众、服务群众的重要桥梁，我们要始终把群众的需求放在首位，用精准的服务拉近与群众的距离，用高效的行动温暖群众的心。”鄂城区政务服务中心相关负责人表示，下一步，中心将继续聚焦群众需求，不断创新服务方式、优化服务流程，让政务服务更有温度、更接地气，切实提升企业群众的获得感和满意度。

通讯员 严波