近日，鄂城区钰颜美容店的吴女士在顺利拿到卫生许可证后，对鄂城区数据局服务赞不绝口：“半个小时提交的申请材料，现场就立马给我出证，真是太快了！感谢贵局工作人员为我耐心讲解政策及申办流程，帮办代办人员亲自帮我操作电脑、上传材料，审批窗口及时高效快速审批。”吴女士的这番感慨，正是鄂城区数据局优化为民服务效能的生动写照。

为深入推动政务服务提质增效，优化营商环境服务水平，在更大范围实现“高效办成一件事”，鄂城区数据局坚持从企业群众视角找准政务服务改革的出发点和落脚点，深入贯彻中央八项规定精神，始终坚持以人民为中心的发展思想，将学习成果转化为服务动能，聚焦企业群众“急难愁盼”问题，以改革创新破难题、以担当作为促发展，在政务服务提质增效方面交出了一份亮眼答卷。

在服务理念创新上，鄂城区数据局秉持“群众事、无小事;民有所呼、我有所应”的服务理念，全力打造有温度的政务服务环境，通过设立党员示范岗、党员先锋岗，组建志愿者服务队，切实践行为民宗旨；依托企业服务中心和帮办代办服务中心，构建起“全链条”服务体系。2025年以来，鄂城区数据局专门组建22人的帮办代办服务队伍，并建立“受理不推诿、办理不拖延”的主动服务机制。截至目前，已累计提供帮办代办服务1263人次、开展志愿服务60余次，收到企业群众感谢信和表扬信86封，让企业群众办事更舒心、更暖心。

在提升服务效能方面，鄂城区数据局紧扣“高效办成一件事”目标，创新推行“打包办”服务模式，召开调度会、推进会、培训会，在政务大厅设立综合窗口、专项窗口，配齐专职人员并印发办事指南，实现事项全进驻、服务全到位。此外，鄂城区“惠企AI+政务数字人”双引擎系统正式上线，标志着鄂城区政务服务领域数智化转型发展迈入新阶段。作为鄂城区政务服务中心的新成员，“鄂小帮”数字人是人工智能和人类智能的有机结合。通过业务人员的知识“投喂”，“鄂小帮”不断学习海量政务服务知识和政务办事政策，以其生动逼真的形象和亲切自然的语音交互，主动迎接每一位群众。群众可与之进行实时语音交互，实现咨询业务的本地化极速应答，进一步减轻人工咨询压力、提升服务效率、优化用户体验，截至当前群众与数字人的总对话数为1054条。

在切实解决群众办事难题上，鄂城区数据局从细微处着手，推出系列特色服务举措，如推行延时服务，窗口工作人员主动延长办公时间，确保当日业务当日办结。今年以来已累计提供延时服务46余次，服务群众超71人次。同时，该局设立“办不成事”反映窗口，对疑难复杂事项实行兜底受理、专人对接、协调督办，已成功解决企业群众诉求39件，有效打通服务“最后一公里”，消除群众办事的“堵点”“难点”。

下一步，鄂城区数据局将持续深化学习教育成果转化，创新服务模式、细化服务举措，以更高标准、更实作风提升政务服务质效，为优化营商环境、推动鄂城区高质量发展贡献力量，让企业群众的获得感、幸福感更加充实、更有保障。

通讯员 肖翠