（通讯员杜巧雯、鲁冠婷）近日，中行鄂州分行营业部以实际行动践行“服务无界限，关怀在身边”的承诺，上门成功为一位行动不便的老年客户解决了账户限额调整的难题。

据了解，72岁的艾奶奶因病行动不便，委托其子陈先生前往中行鄂州分行营业部支取现金6万元用于医疗费用。然而，柜员在办理业务时发现，该账户因长期未使用被设定限额3000元，需账户人本人到银行进行调额。得知这一情况后，陈先生焦急万分，母亲年事已高且身体不适，根本无法亲自前往银行办理业务。

了解到客户的特殊情况后，该行立即启动绿色通道，内控副行长与一名综服经理携带相关设备，立即前往艾奶奶家中提供上门延伸服务。工作人员仔细核对了艾奶奶的身份证件，并耐心询问其意愿，在确保账户安全的前提下，指导艾奶奶和其子陈先生签署了代办授权书及代办承诺书，并全程录像保存。整个上门核实工作仅用时二十分钟。随后在工作人员的陪同下，陈先生返回银行，完成了账户限额调整业务并成功取到现金。“得知账户限额为3000元时，我还以为要跑一个月才能取完这笔钱，真是太感谢你们的帮助了！”陈先生感慨道。业务办理完成后，该行工作人员还向客户详细讲解了电信诈骗的常见手段和防范知识，确保客户能够有效预防潜在风险，保障自己的资金安全。

“客户的困境就是我们服务的哨声，需求在哪里，服务就到哪里。”该行内控副行长表示。下一步，该行将继续秉承“有温度的风控、有原则的便利”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，让金融服务突破空间限制，温暖每一个需要关怀的角落。