（通讯员 高迎武）“多亏你们主动帮忙沟通，不然这笔误扣款真就打水漂啦！”近日，老年客户张婆婆在中行鄂州吴都支行工作人员协助下，成功追回被某平台误扣的199元，对网点工作人员连连致谢。

几天前，张婆婆发现银行卡莫名被扣了199元，急得坐立不安，连忙拨通了网点电话求助。“那是我省吃俭用攒下的，怎么就不明不白地没了？”电话里，老人的声音满是焦急。该行工作人员一边安抚老人情绪，一边快速协助查询账户明细，很快锁定扣款来自某快钱平台。

“您别着急，这事我们来帮您办！”网点工作人员主动扛起责任，当即协助张婆婆致电平台客服溯源核查。经平台核查确认，扣款源于张婆婆点击广告时无意中授权的自动续费服务，属于误操作导致。在该行工作人员的沟通见证下，平台核实情况后同意全额退款，并同步关闭自动续费协议。

次日上午，该行回访时了解到，199元已全额退回到她的银行卡里。张婆婆看着手机上的到账提醒，悬着的心终于落了地，当天特意来网点向工作人员道谢。

该行工作人员还贴心提示张婆婆，网页弹窗、陌生链接尽量别点，不要开通自动续费、免密代扣，可随时来银行帮助排查账户授权签约项目。中行鄂州吴都支行负责人表示，网点将持续聚焦老年客户的金融痛点，把便民服务和反诈宣传融入日常，帮助老人解决线上操作难题，用有温度的服务守好群众的养老“钱袋子”。