（通讯员 徐阳、鲁冠婷）近日，市民刘先生神色慌张地冲进中行鄂州吴都支行营业大厅，焦急求助，称自己的银行卡莫名被扣款4000元，希望银行帮忙找回钱款。该支行工作人员迅速响应、高效处置，成功为刘先生追回误扣资金，用贴心服务守护群众“钱袋子”，赢得客户高度认可。

面对情绪激动的刘先生，大堂经理第一时间上前耐心安抚，引导其至网点洽谈区稍作休息，待其情绪平复后，仔细询问事情的具体经过。随后，该支行工作人员协助刘先生打印账户交易流水，逐笔核对交易明细，原来，刘先生当日在网上商城购物时，结算页面跳转一条链接，他根据提示正常付款，金额却多扣了4000元。该支行工作人员经过分析，快速锁定这笔4000元款项为某第三方支付公司的扣款。

找准问题症结后，大堂经理指导刘先生拨打该平台公司官方客服热线，详细沟通扣款详情，说明刘先生未主动授权相关业务的实际情况，协助其发起交易异议申请。经银行与平台公司高效沟通、多方核实，该支付平台当日便将4000元款项原路返还至刘先生的银行卡账户。看着失而复得的资金，刘先生悬着的心终于放下，连连向该支行工作人员道谢，直言“多亏了你们专业又负责，帮我把钱追了回来，太感谢了”。

在为刘先生办结后续事宜后，该支行工作人员结合此次案例，对其开展反诈防骗精准宣传指导，不仅提醒刘先生谨慎开通免密支付、自动代扣服务，及时排查名下支付授权，还讲解了电信网络诈骗的常见手段，告知其切勿点击陌生链接、扫描不明二维码，妥善保管银行卡号、短信验证码、支付密码等核心信息，增强自身防范意识。

中行鄂州吴都支行相关负责人表示，支行将始终坚守“金融为民”初心，秉持用心服务的理念，以快速的响应、专业的服务解决群众金融难题，同时把反诈宣传融入日常服务的每一个环节，通过案例讲解、精准提醒等方式，提升市民反诈防骗能力，切实筑牢金融安全防线，用有温度的金融服务守护群众资金安全。