（通讯员朱永丽）近日，中国人寿鄂州分公司工作人员为行动不便的老年客户提供了上门服务，高效解决了其银行卡变更难题，以暖心行动践行“为民办实事”的理念。

12月15日，市民李女士致电中国人寿鄂州客服专线，咨询为其母亲彭金花老人预约的上门服务安排。彭奶奶年事已高、行动不便，居住在养老院，因原银行卡无法使用，影响了保单营养费的正常领取。

“我们会如期上门服务。”中国人寿鄂州客服专线工作人员答复。此前，李女士到柜面咨询时，柜员李美新在了解情况后，当即主动预约上门服务。

次日下午，柜员李美新与同事准时抵达西山坡六合养老院。她们在现场为彭奶奶顺利办理了养老金认证、账户变更及受益人确认等多项业务，并耐心细致地解答了老人及家属的疑问。专业、高效的服务让彭奶奶一家深受感动。

此次上门服务是中国人寿鄂州分公司践行“以客户为中心”服务理念的缩影。该公司始终关注老年客户等特殊群体的实际需求，通过主动服务、延伸服务，切实解决客户困难，持续提升服务温度与客户体验，赢得了良好的社会口碑。