（通讯员 丁剑锋） 11月25日一早，农行鄂州葛店开发区支行营业网点刚开门，70多岁的余爹爹便急匆匆冲进网点，焦急地向大堂经理丁幼芬求助：“我的银行卡钱被扣了，不知道怎么回事，麻烦你帮我查一查！”

丁幼芬见状立即安抚客户情绪，耐心细致地询问情况。经了解，余爹爹近期新买了一部手机，操作过程中不慎点击了中金支付平台上的元保保险和国任保险相关选项，导致银行卡先后被扣除4笔310.4元、4笔348.7元，合计2636.4元。

为尽快帮客户挽回损失，丁幼芬第一时间告知余爹爹中金支付官方客服电话，并详细指导其沟通流程和所需提供的信息。在丁幼芬的专业协助下，余爹爹成功联系客服并顺利追回全部扣款。  

“真是太感谢农行的贴心服务了，帮我解决了心头大事！”拿回扣款后，余爹爹对丁幼芬的耐心负责和支行高效专业的服务赞不绝口。为表达谢意，他当即从其他银行转入20万元，在该行办理了定期存款业务，并再次向工作人员竖起大拇指。  

此次事件中，农行鄂州葛店开发区支行以客户为中心，用专业的业务能力和暖心的服务态度为客户排忧解难，不仅赢得了客户的高度认可，更彰显了农行“客户至上、始终如一”的服务理念，为构建和谐银客关系奠定了坚实基础。