“寿昌大道爱民平价超市人行道存放有建筑垃圾。”一条市民通过“城管随手拍”小程序上报的信息，在几分钟内便流转至鄂州市城市运行管理服务平台的系统。屏幕前的座席员轻点鼠标，任务立即派发至相关片区责任单位。城管巡查员手机上的“城市运行管理服务平台”APP随即响起提示音，获取精确位置信息后迅速赶赴现场。这一幕，正是鄂州市运管服平台在城市精细化管理“百日攻坚”行动中高效运转的缩影。

从“人海战术”到“数据驱动”

自全市城市管理“百日攻坚”行动启动以来，鄂州市城管监督指挥中心坚持以城市运行管理服务平台（以下简称“运管服平台”）为核心技术支撑与指挥枢纽，创新构建并全面推行“常态巡查+科技赋能+源头治理”三位一体工作模式，精准聚焦人行道秩序整治、“城市家具”维护管养等五大重点任务，推动城市管理问题发现、处置、反馈效率与质量实现双提升。

依托平台强大的数据整合与流程管理能力，中心建立了“分类建账、动态更新、周度推进、销号清零”的闭环管理工作机制。对巡查发现及群众反映的各类城市管理问题，第一时间通过平台进行分类建档，形成清晰的任务清单；问题状态实时动态更新，责任单位、处置进度一目了然；通过周度调度会议，强力推进问题解决；处置完毕并核查合格后予以销号，确保事事有回音、件件有着落。

为实现问题发现全覆盖、无死角，中心将“行走城管”“马路办公”等一线工作法与高频次专项巡查深度融合，组建起一支35人的高素质年轻化信息采集队伍，以“日分享、周总结、月排名”的常态化工作机制，深入街道巷陌开展巡查，主动发现并及时上报问题。运管服平台则作为“智慧大脑”，座席人员对上报信息进行快速受理、智能分派，依托系统进行跟踪督办、统计分析，显著提升了指挥调度的科学性与精准性。

据统计，自“百日攻坚”行动开展以来，通过上述模式，运管服平台累计受理上报案件8482件，经审核立案8284件。在平台的全程跟踪和闭环管理推动下，案件处置效率显著提高，目前总体处置率已达到95.31%，结案率高达93.7%。组织下乡巡查18次，足迹覆盖全市5个区22个乡镇，累计采集白色垃圾堆放点等民生案件509件，立案470件，结案446件，结案率达94.69%。

一批影响市容环境、存在安全隐患的突出问题得到快速有效解决，“城市家具”完好率、人行道通畅度等指标明显改善，市民的获得感、幸福感、安全感切实增强。

构建城市治理“智慧中枢”

中央城市工作会议明确指出，我国城市发展已进入以存量提质为主的新阶段。城市工作的重心必须从过去的规模扩张的模式，转向更注重治理投入和内涵提升的模式。会议特别强调，要建设便捷高效的智慧城市与安全可靠的韧性城市。

鄂州市运管服平台的核心理念，正是对这一转向的精准呼应。自2024年6月试运行，到2025年8月以高分通过省级验收，这个被喻为城市“智慧大脑”的平台，正深刻改变着鄂州的城市治理模式。

一方面，不追求“大而全”的技术堆砌，平台采用“由下而上”的实用型设计思路，力求解决实际问题。构建覆盖全市322个村（社区）的三级管理体系，形成“市级统筹、区级联动、网格覆盖”的运行模式。市级平台通过跨部门协调与重大风险督办，将日常问题的处置权充分下放到区和网格，实现了治理重心的有效下沉与响应效率的大幅提升。

另一方面，以用户思维搭建共治生态，聚焦“部门决策者、执法人员、市民”三类用户需求，构建纵横交织的共治生态。市民可通过“城管随手拍”小程序上报日常违建、安全隐患等难题；执法人员依托智能工具限时处置案件，效率提升40%；决策层通过数据研判谋划专项整治，形成“问题发现—处置—反馈”闭环链条，实现“小事不出网格、大事协同攻坚”。

从被动应对到主动治理，从人工巡查到智能感知，鄂州市城管监督指挥中心依托市运管服平台，以科技赋能城市治理，在“百日攻坚”行动中交出了一份亮眼的答卷。未来，该中心将持续拓展平台应用场景，深化数据共享，推动城市治理向精细化、智能化、全民化迈进，为打造宜居宜业的现代化城市注入新动能。