（通讯员方灵）8月11日上午，邮储银行鄂州凤凰支行的工作人员携带银行卡移动设备，来到凤凰街道重型小区一户居民家中，完成了一次特殊的业务办理——为长期昏迷卧床的客户激活社保卡，解燃眉之急。

“您别着急，我们今天就帮您办好。”银行工作人员轻声安慰家属。她们迅速启动特殊服务流程，认真核对身份证件和医院的诊断证明，使用移动设备现场采集信息。考虑到患者无法签字，工作人员耐心指导家属填写委托书，逐条解释业务内容。本可在柜台快速完成的业务，在病床前顺利完成业务办理。“真没想到银行能上门来，太感谢了！”家属握着激活的社保卡连声道谢。

邮储银行鄂州凤凰支行负责人介绍，网点已形成特殊群体服务机制，针对行动不便客户开通绿色通道。除上门服务外，还配备了盲文指南、盲文卡、远程手语协助等便利设施。今年以来，凤凰支行已为特殊群体提供上门服务十余次。