（通讯员 熊伊灿）“拆迁赔偿款下来了，需要到中行办理开户，可是我生病行动不便，面容与身份证照片差异较大，这可怎么办呀？”近日，中行鄂州分行营业部接到了客户李爹爹的求助电话。

李爹爹告诉中行工作人员，他长期卧病在床，急需到网点开户。在核实老人实际需求与身体状况后，该行迅速启动“一事一议”特殊服务机制，组建上门服务小组，携带移动设备前往老人家中。“老人家您别担心，我们这就来帮您办。”工作人员一边安抚李爹爹情绪，一边细致核对身份信息。针对老人面容变化较大的情况，工作人员通过户籍信息比对、家属佐证等多重验证方式确认身份真实性，最终顺利完成开卡业务。整个过程仅用40分钟，高效解决了老人的燃眉之急。

“你们服务太周到了。”业务办理完成后，李爹爹连连道谢。工作人员还贴心地为老人讲解了银行卡使用注意事项，并提醒他注意防范电信诈骗，妥善保管好拆迁资金。