今年以来，中国人寿鄂州分公司始终坚守以客户为中心的理念，积极践行社会责任，将为民办实事的理念落实到每一项服务中。

快速理赔　助受灾客户度难关

5月27日，一场飞来横祸撕碎了姚女士的平静生活——父母在自家鱼塘触电身亡。姚女士双手颤抖，拨通了中国人寿鄂州分公司的报案电话。

灾情就是命令。接到报案后，该公司理赔团队即刻赶赴庙岭镇，第一时间走访派出所核实情况、安抚家属情绪、收集理赔材料。为了让这个支离破碎的家庭尽早得到慰藉，公司开通重大案件绿色通道，简化所有繁琐手续，多部门协同作战。仅72小时，10万余元理赔款全额到账。这笔带着温度的“及时雨”，不仅缓解了姚女士资金短缺的燃眉之急，也让她在感受到来自人寿公司的关怀。

该公司负责人表示，中国人寿以速度传递关怀，用专业兑现承诺，中国人寿始终是每个家庭风雨路上最值得信赖的依靠。

服务优化，解决特殊群体难题

陈大爷年事已高，子女都在外地工作，独自居住。前不久，他购买的一份保险到期需要办理领取手续，但因腿脚不便，无法前往公司网点办理。陈大爷焦急万分，拨打了公司客服电话求助。了解情况后，中国人寿鄂州分公司立即启动特殊服务通道，安排专人携带移动设备上门服务。工作人员耐心地向陈大爷解释办理流程和所需材料，手把手协助他完成各项手续。整个过程高效、贴心。业务办理完后，陈大爷激动地说：“没想到你们能专门为我跑一趟，太感谢了！你们的服务真是太周到了。”

金融宣教，守护群众幸福家园”

4月24日，该公司在客户服务体验中心举办“四月感恩行，致敬环卫匠心人”活动，以实际行动向这群默默奉献的城市守护者致以崇高敬意。活动现场，工作人员通过生动案例和通俗讲解，系统介绍了金融消费者的八大法定权益。并针对环卫工人普遍关注的养老金理财陷阱、网络诈骗防范、保险理赔纠纷等问题，结合典型案例进行深度剖析，提醒大家警惕“高收益”投资诱惑，守护好“辛苦钱”“养老钱”。

6月15日，中国人寿鄂州分公司参加鄂州市2025年防范非法金融活动宣传月集中宣传活动。该公司工作人员通过设立咨询台、摆放宣传展板、发放宣传资料、解答群众疑问等形式，向市民普及非法金融相关知识，提示非法金融的典型特征、惯用手段和严重危害，提醒广大市民远离一切非法金融活动。

未来，中国人寿鄂州分公司将持续践行人民保险为人民的初心和使命，不断提升服务水平，为更多家庭的幸福生活保驾护航，在金融为民的道路上砥砺前行，书写更多温暖人心的篇章。

（通讯员何攀峰）