（通讯员方灵）“没想到我一个人来办业务也这么顺利，你们比亲人还细心。虽然我看不见，但你们一步一步带着我，我心里一点儿也不慌。”4月16日，68岁的盲人李爹爹感激地对邮储银行鄂州凤凰支行工作人员说。

当天上午，李爹爹独自拄着导盲杖到邮储银行鄂州凤凰支行办理残疾补贴存折取款业务。从跨进营业厅的那一刻起，该支行工作人员便化身为他的“眼睛”，全程搀扶引导、贴心陪伴，用专业与温情架起“金融桥梁”。工作人员分工协作、配合默契，有的用手臂轻轻搀扶着老人，有的逐字逐句、清晰缓慢地解释取款金额、账户余额等信息，确保老人“听得明白、办得放心”。离开时，李爹爹在留言簿上一笔一画地为银行工作人员点赞：虽然看不清你们的模样，但我记得你们的温暖。

据悉，邮储银行凤凰支行针对视障客户专门制定了“三心服务法”：主动迎候“贴心”、流程讲解“耐心”、细节核对“细心”。除配备助盲卡、盲文密码器、语音叫号系统等无障碍设施外，全体员工均通过了助残服务专项培训，确保在无家属陪同的情况下，也能为特殊客户提供独立、有尊严的办事体验。“我们观察到，很多残障客户更希望凭借自身能力完成业务，所以服务时既要‘帮得上’，还要‘帮得巧’。”该支行相关负责人介绍道。

近年来，邮储银行鄂州凤凰支行累计为特殊群体提供“无陪同”便捷服务超200次，上门服务45次，打造了“窗口有温度、服务无盲区”的金融服务品牌。