“太感谢你们了！我年纪大了不懂这些，要不是你们主动帮忙，我真不知道该怎么办，你们的服务真是太贴心了！”近日，一位年迈老人神色焦急地来到鄂城区政务服务中心民生综合窗口，向工作人员求助称自己的退休工资迟迟未发放，生活受到影响。工作人员见状立即上前搀扶、耐心安抚，迅速为老人排查问题根源，以主动服务、帮办代办解民忧，用实际行动让政务服务充满温度。

经详细询问与系统核实，窗口工作人员发现老人未按时办理社保待遇资格认证，导致养老金暂停发放。考虑到老人年事已高、不熟悉线上操作，也不清楚认证流程，工作人员当即启动帮办代办服务，全程陪同、手把手协助老人完成人脸识别认证，不到三分钟便办理完毕。得知工资即将恢复发放后，老人紧锁的眉头终于舒展，连连向工作人员道谢，称赞政务服务中心办事贴心、服务暖心。

鄂城区政务服务中心针对老年人、残疾人等特殊群体，中心专门设立绿色通道，推行全程帮办、代办、陪办服务，变“群众跑”为“工作人员跑”、变“被动办”为“主动办”，切实解决特殊群体办事难、流程不熟、操作不便等问题。工作人员也始终秉持“群众无小事、服务暖人心”的理念，面对群众求助不推诿、不拖延，第一时间响应、第一时间处置，用耐心、细心和责任心把便民举措落到实处。

一直以来，鄂城区政务服务中心聚焦群众急难愁盼，不断优化服务流程、提升服务质效，将帮办代办、延时服务、上门服务等便民举措常态化、制度化。对行动不便的老年人、患病群众等特殊对象，中心还提供预约上门认证、上门办理等延伸服务，真正做到让群众少跑腿、好办事、不添堵。

下一步，鄂城区政务服务中心将继续深化便民服务改革，持续强化主动服务意识，完善帮办代办机制，用更有温度、更有速度、更有力度的政务服务，切实提升群众的获得感、幸福感和安全感，以优质服务擦亮政务服务暖心名片。

（全媒体记者 刘伟 通讯员 李玮伟 ）