近年来，鄂城区聚力改革引领和数字赋能双轮驱动、业务融合和技术应用相互促进，积极开展政务服务创新实践，深入推动政务服务提质增效，为企业群众提供更高效便捷、更具个性化的服务，切实提升企业群众的满意度和获得感，进一步提升营商环境“软实力”。

在“加法”上下功夫，增服务，亮新招，多措并举促实效

政务服务“一小步”，便民利企“一大步”。鄂城区政务服务中心针对企业群众“需求侧”，改革服务“供给端”，紧盯服务模式做“加”法，开通延时预约服务，组建帮办代办队伍，让温暖贴心的政务服务与企业群众链接“零距离”。

“今天临时有事，把时间给耽误了，赶到这里时刚好下班了，没想到你们能提供延时服务，还很有耐心，手把手指导我申请办理，让我在最短的时间内把事情办好”。陈先生对鄂城区政务服务中心的服务赞不绝口。

“为解决企业群众办事‘上班没空办，下班没处办’的难题，我们启动工作日延时服务机制，为临近或恰逢下班时间前来办事的企业群众继续提供服务。同时开展“周末不打烊”服务，对于因紧急或受时间限制无法在工作日办理的企业和群众可进行预约办理，确保急事急办、特事特办”。鄂城区政务服务中心负责人说。

此外，鄂城区政务服务中心成立帮办代办队伍，辅导企业群众“网上办”“指尖办”“自助办”。线上可通过视频、语音、电话等方式让企业群众足不出户办成事，线下提供“一对一”“保姆式”的全流程帮办代办服务。

在“减法”上动真章，简流程，降成本，审批效率创新高

鄂城区政务服务中心聚焦企业群众反映的办事难、办事慢、办事繁、多头跑、来回跑等问题，紧盯“减材料、减环节、减时限”做“减”法，不断提升政务服务质效，打造办事流程最简化、办事成本最小化的政务服务“新名片”。

“只用跑一个窗口，填一张表格，交一份材料就能搞定所有业务，太方便了”。准备在附近开一家早餐店的张先生在“高效办成一件事”窗口人员的引导下办理了“开办餐饮店一件事”，用了不到半小时就完成了开店所需的全部手续。

自“高效办成一件事”改革以来，鄂城区围绕企业生命全周期，通过业务协同、信息共享、事项融合、流程再造，将涉及不同部门办理的多个事项打包成“一件事”。同时，依托电子证照共享平台实现多类证照精准获取、高效核验，做到材料应减尽减、应免尽免。

“‘开办餐饮店一件事’实现了企业营业执照信息核验、食品经营许可新办、烟草专卖零售许可证核发、公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查、户外招牌设施设置规范管理等5个事项的并联办理，办理时限由原来的53个工作日缩减为21个工作日，办理环节由4个环节压缩为1个环节，提交材料由28份减少到21份，且可全程网上办理，申请人办事更方便、更快捷”。鄂城区政务服务中心市场监管部业务主任介绍。目前，鄂城区已上线开办奶茶店“一件事”、开办超市“一件事”、开办美容美发店“一件事”等50个主题套餐服务事项，满足了企业个性化办理需求。

通讯员 胡生威