（通讯员王欢欢）“你们不光上门办事，在还教我防范诈骗，真是太周到了！”近日，家住鄂州市某老旧小区六楼的李奶奶，躺在床上紧紧握着中行鄂州分行营业部工作人员的手，言语间满是感动。这场“俯身式”床边服务，既为摔伤卧床的她解决了银行卡锁定的难题，更送去了实用的反诈“护身符”。

今年77岁的李奶奶此前不慎摔伤腿部，只能卧床休养。眼看养老金即将到账，她却记不清银行卡密码，多次尝试后卡片被锁定。由于小区没有电梯，行动不便的李奶奶无法前往网点办理业务，家属情急之下向中行鄂州分行营业部求助。

了解情况后，网点迅速启动特殊客户上门服务机制，两名工作人员携带移动设备，顶着初冬的寒意徒步爬上六楼。进门后，工作人员先关切询问李奶奶的伤情和恢复情况，暖心的问候瞬间拉近了距离。为配合老人卧床的姿势，他们特意俯身弯腰，将设备调整至老人便于查看和操作的角度，耐心讲解密码重置的每一个流程。

从人脸识别到签字确认，工作人员全程放慢节奏、反复核对，仅用15分钟便顺利完成业务，现场测试卡片功能后，还特意叮嘱老人和家属注意账户安全。“现在有不少针对老年人的诈骗，千万不要轻易透露银行卡密码、短信验证码，遇到陌生人让转账一定要先联系家人或银行！”工作人员结合近期高发的养老诈骗案例，用通俗易懂的语言讲解反诈知识，提醒他们守好“钱袋子”。

“本以为这事儿得拖好久，没想到你们不仅上门办得快，还贴心教我们防诈骗！”李奶奶看着恢复使用的银行卡，连连为工作人员的细心服务点赞。

中行鄂州分行相关负责人表示，该行将持续聚焦老年群体、行动不便客户的金融需求，不断细化适老化服务举措，以“俯下身、沉下心”的务实作风，把便捷服务送到群众身边，同时将反诈宣传融入上门服务全过程，让金融服务既有温度更有力度，切实为广大客户筑牢金融安全屏障。