（通讯员 陈小兰）“腿伤住院没法出门，银行卡被吞急得睡不着，没想到中行工作人员直接跑到医院来帮我办理委托手续，真是太暖心了！”近日，在鄂州某医院病房内，工伤术后行动不便的工友李某（化名）握着中行鄂州临空支行工作人员的手连连致谢。

原来，李某在工地施工时意外摔伤腿部，住院治疗期间急需领取此前被ATM机吞没的银行卡，用于日常开销和医疗费用结算。因术后行动受限无法前往网点，他抱着试一试的心态向中行鄂州临空支行求助。

接到求助后，该支行迅速响应，秉持“急客户之所急、解客户之所忧”原则，第一时间与李某及其家属沟通协调，明确病房探视规定和合规办理要求，详细告知委托代办所需材料。考虑到客户特殊情况，支行当即决定“特事特办”，安排两名专业工作人员携带委托授权书模板、业务单据及录音录像设备，驱车前往医院。

抵达病房后，该支行工作人员严守医院秩序，轻声沟通避免打扰其他患者。在李某及其家属见证下，工作人员严格核验身份证件，用通俗语言详细讲解委托授权的范围、权限及法律责任，确保李某清晰知晓相关事宜。随后全程录音录像留痕，见证其亲笔签署委托授权书，明确受托人领卡的合法权限，保障业务办理合规透明。

服务过程中，该支行工作人员还提前告知受托人后续领卡流程，并结合工地工人金融需求特点，现场科普银行卡保管、密码安全及电信网络诈骗防范知识。“本以为住院期间办不了这事，没想到工作人员主动跑一趟，还把注意事项讲得明明白白，真是解决了大难题！”李某的家属对支行的服务赞不绝口。

将金融服务送进病房，是该支行践行“以客户为中心”服务理念、落实特殊群体“特事特办”要求的具体体现。未来，该支行将持续聚焦老年群体、残障人士、住院患者等特殊客户需求，不断优化便民服务流程、延伸服务触角，以合规为基、以温度为翼，让有担当、有情怀的金融服务直达民生一线，把便民实事办进客户心坎里。