（通讯员王正新、刘晨辉）近年来，鄂州市邮政分公司发挥行业优势，深耕银发服务领域，整合金融、寄递、普服、渠道资源，将适老化服务打造成连接银发群体与现代生活的暖心桥梁，让老年客户在邮政惠民服务中感受到尊重与温度，彰显了国企助力老龄化社会治理的主动担当。

关注适老化服务，持续加大对适老服务设施的投入与建设力度。该分公司所辖29个网点均提供适老化服务。无障碍坡道与大字版服务设置合理，医药箱、便民轮椅、老花镜等一应俱全，以应对老年客户的不时之需。“爱心窗口”优先办理老年客户业务，大厅配置智能柜员机，专人辅助老年客户操作，业务办理时效提升30%。针对农村空巢老人、失能高龄群体，该分公司主动提供上门服务，平均每月提供上门延伸服务5次，让他们足不出户就能享受到便捷的金融服务。

优化老年人的金融服务是做好养老金融工作的基石。作为全市规模较大的退休金发放窗口，江广邮政支局始终把做好老年客户服务放在首位。每月15日至20日养老金发放高峰时段，支局全员上岗、全员服务，增设养老金专办区。针对不会使用智能设备的老人，工作人员一对一协助查询养老金明细、打印流水。今年以来，鄂州市邮政分公司累积代发养老金超过7.8亿元，养老金代发覆盖30%的参保人群，开办社保卡6088张，反诈拦截金额261万元，日均服务1682人次，新增AUM13.66亿元。

在养老金融知识普及上，鄂州市邮政分公司构建“城乡联动、线上线下融合”宣教体系。城市端联合社区宣讲人民币反假知识手册、各类诈骗手段防范对策指南；农村端深入开展村村行活动，联合派出所走遍各村，用方言讲解养老诈骗、非法集资常见套路。结合周边地区实际发生的诈骗案例提醒民众提高警惕，此外，该分公司积极联合各社区结合节庆主题开展敬老活动，丰富了老年客群的生活。

依托城乡网络升级村级网点，打造“快达+温情”服务体系。当前，我市已建立完善县、乡、村三级寄递物流体系，以邮政网络为基础，合理布局快递网络和272个站点。仅2025年，快递进村邮件量超400万件。在农村地区，寄递服务进村难问题也逐步得到破解。“以前去镇上取快递来回大半个钟头，现在邮政的站点就在村头，几分钟就到了。”沼山镇畈雄村陈婆婆为邮政便民服务竖起了大拇指。

从上门服务到网点升级，从业务办理到公益赋能，鄂州市邮政分公司全渠道破解服务痛点，多维度筑牢安全防线，始终以需求为导向，以责任为底色，为老年群体构建起贴心、安全的适老化服务体系。未来，该公司将继续深化各项服务与举措，持续优化适老服务，托举银龄“稳稳的幸福”。