“家里电路老化着了火，没想到3天就拿到2万元赔款，重建家园有底气了。”近日，葛店经开区白浒镇村村民李师傅向上门回访的人保财险工作人员连连道谢。

这温暖一幕，是人保财险鄂州市分公司深耕社会治安保险领域、筑牢民生保障防线的生动缩影。自2012年开展试点以来，该公司以“政府引导、政策支持、部门配合、市场运作”为核心机制，将社会治安保险打造成化解群众风险、兜底民生底线、助力基层治理的“民生利器”，截至目前，该险种已实现乡镇全覆盖，累计为群众提供超90亿元风险保障，用实际行动践行“人民保险　服务人民”的初心使命。

机制破局：政企协同构建“风险共防”体系

社会治安保险并非单纯的商业险种，而是人保财险鄂州市分公司联合地方政府探索出的“社会治理+保险服务”创新模式。其核心逻辑在于三方联动，形成风险防控合力。

政府引导定方向。政府部门将其作为分散风险、化解矛盾、促进和谐、推动平安建设的民生险种，专门召开推动会议，明确乡镇（街道）、村（社区）的推广责任，部分地区还为农户投保提供保费补贴，显著降低群众参保门槛。

部门配合强落地。公安、应急管理、民政等部门与保险公司建立信息共享机制——公安部门提供治安案件数据，应急管理部门推送灾害预警，协助保险公司精准排查风险、快速处理案件。

市场运作提效能。该公司发挥专业优势，自主设计保障方案、组建理赔团队，以“小额快赔、大额精核”为服务标准，确保赔款及时到账，避免行政流程冗长导致服务滞后。

这一机制既减轻了政府单一兜底的压力，又弥补了商业保险“覆盖面窄、群众接受度低”的短板，实现了“政府省心、群众安心、企业放心”三方共赢。

保障升级：从“保基本”到“全覆盖”的十年跨越

翻开鄂州社会治安保险的“成长手册”，一组数据清晰展现其保障能力的跨越式提升。

单户保障翻倍增长。2012年试点初期，单户风险保障仅10.1万元；截至今年，已增至17.48万元，涵盖家庭财产、意外责任、人身安全等多维度。

总保额激增9倍。年度累计风险保障从最初的10亿元突破至90余亿元，相当于为全市家庭共同筑起一道“百亿安全屏障”。

保障范围实现“无死角”。从传统的火灾、盗窃，逐步扩展到极端天气损失、第三者人身伤害、意外身故残疾、意外伤害医疗，几乎覆盖群众日常生活的所有风险盲区。小到家中被盗、家电损坏，大到暴雨淹房、意外摔伤，甚至因过失导致邻居财产损失，都能通过保险获得补偿。

“以前总担心台风刮坏屋顶、老人出门摔跤，现在每年花100元买份保险，心里踏实多了。”西山街道月畔湾社区居民王阿姨的话，道出了这项保险的民生温度。

服务惠民：日均4笔理赔，让“保险温度”直达民心

“快”是人保财险鄂州市分公司社会治安保险的核心服务标签。为了让群众在风险发生后尽快拿到赔款，该公司建立了“30分钟响应、24小时查勘、小额快赔”的理赔机制。2024年至今，累计处理案件2413起，赔付金额344.29万元，相当于日均解决4笔理赔需求，日均赔付5645元。

灾害应急时，启动“大灾预案”。今年4月11日，我市遭遇强对流天气，该公司1小时内集结查勘队伍，迅速开展理赔服务，3天内完成468笔赔案处理，35.55万元赔款精准送达受灾群众手中，助力受灾群众快速修葺房屋。

特殊案例中，彰显人文关怀。今年4月，太和镇一村民祭祖时意外身故，家属沉浸在悲痛中，该公司理赔人员主动上门收集材料，2天内将3.5万元死亡赔偿金送到家属手中；碧石渡镇残疾儿童意外离世后，1.5万元赔款快速到账，为困境家庭缓解了丧葬压力。

这种“不推诿、不拖延”的工作作风，让“找保险”逐渐替代了“找政府”，有效减少因财产损失、人身意外引发的信访矛盾，为基层治理减负松绑。

案例见证：四大场景守护民生“安全感”

火灾损失及时补

今年6月28日，葛店经开区白浒镇村一村民家中电路老化起火，家具、家电被烧毁大半。该公司查勘员1小时内抵达现场，定损后3日内支付2万元赔款，帮助村民快速购置新家电、修复房屋。

今年7月23日，西山街道中厚新苑小区一房屋起火，不仅财产受损，还造成1人轻微烧伤。该公司同步处理财产损失与医疗费用，最终赔付1.5万元房屋损失和0.5万元医疗费，协助社区缓解居民焦虑，恢复正常生活秩序。

极端天气有兜底

今年4月11日，我市遭遇短时强降雨、大风天气，多个乡镇出现房屋漏水、农作物倒伏、广告牌坠落等情况。该公司快速启动“分片包干”模式，查勘员深入田间地头、居民小区，逐户登记损失，最终468户受灾群众在3日内拿到赔款，总额35.55万元，最大限度降低了灾害造成的影响。

意外伤亡暖人心

今年4月3日，太和镇新屋村村民祭祖时，因意外引发火灾不幸身亡。家属报案后，该公司查勘员次日便完成现场核实，确认属于保障范围后，3.5万元死亡赔偿金迅速到账，为家属缓解了丧葬及后续生活压力。

今年4月26日，碧石渡镇一名残疾儿童吃饭时不慎发生食物呛噎窒息，经抢救无效不幸离世。该公司考虑到其家庭困难，迅速开通“绿色通道”，1.5万元赔款1日内支付，用实际行动传递温暖。

交通事故减矛盾

今年3月31日，凤凰街道司徒路发生一起交通事故，W女士驾驶轿车途经人行横道时，与闯红灯的王某相撞，王某重伤后不治身亡，交警判定双方负同等责任。王某家属因丧葬、医疗费用陷入困境，该公司核实案件属于“第三者人身伤亡责任”后，快速支付19321.45元赔偿金，有效缓解了双方的经济矛盾，避免纠纷升级。

十余载深耕，人保财险鄂州市分公司推行的社会治安保险已从“试点探索”成长为“民生刚需”，从“风险补偿工具”升级为“社会稳定器”。截至目前，已累计处理该险种赔款案件超1万起，为群众挽回经济损失，化解了大量潜在的社会矛盾，成为鄂州市域治理现代化的重要“助推器”。

未来，人保财险鄂州市分公司将继续以“保障民生、服务治理”为核心，进一步优化保障方案，简化投保、理赔流程，让更多群众享受到“花小钱、防大灾”的实惠，为鄂州构建“平安和谐、宜居宜业”的社会环境贡献更多保险力量。

查勘员对汛情期间受损房屋进行查勘。

查勘员对雨雪期间被树木压塌的房屋进行查勘。

组稿：人保财险鄂州市分公司