“这里的智能设备和人文服务令人难忘！Very nice！”近日，两名印度籍游客在中行鄂州临空支行办理完业务后，对网点特色服务发出由衷赞叹。

当天，两名印度籍游客走进中行鄂州临空支行营业大厅，大堂经理曾经理立即启动双语服务预案，借助智能翻译设备搭建沟通桥梁。“欢迎来到美丽鄂州。”真诚的欢迎让外籍客户感受到超越金融服务的温暖。

经了解，客户因旅游消费需要提取现金，但对自助设备操作存在顾虑。曾经理化身“金融向导”，全程陪同外籍客户至ATM服务区，用中英文翻译软件向客户逐项讲解操作流程，同步演示手机银行实时查询、扫码支付等功能，并介绍外币兑换绿色通道。

据悉，中行鄂州分行全辖9家营业网点均支持外籍人士办理开户、外币现钞兑换等金融业务，并提供双语服务，辖内14台ATM机均支持外卡支取人民币业务，并在鄂州花湖国际机场设立外币兑换机，在涉外酒店设置外币兑换点，为中外客户架起“支付畅通、情感相通”的桥梁，为鄂州高水平对外开放贡献金融力量。

通讯员：熊伊灿、鲁冠婷