3 月 27 日上午，邮储银行鄂州凤凰支行柜员通过“手语+书写”的无障碍服务模式，高效为听障人士办理业务，赢得客户好评。

当天，该网点上演了一场无声的“对话”。听障人士徐先生来到网点办理定期存单到期转存业务，柜员任红通过熟练的手语比画和文字交流，与客户进行无障碍交流。徐先生仅用时 15 分钟完成了全部业务流程，他向柜员任红连连点头致谢，并在留言本上写下“服务周到，谢谢！”

据了解，从2024年起，邮储银行鄂州凤凰支行每周利用晨夕会时间，开展手语培训，针对性掌握存款、密码、身份证等银行业务高频手语，并通过设置爱心窗口、配备助盲卡等举措，让特殊群体享受到平等金融服务。

“金融服务有爱无‘碍’。”凤凰支行负责人王凯之表示，未来将进一步升级无障碍设施，推出手语服务指引卡，并联合市残联部门开展情景化培训，激励员工更加主动协助特殊群体，将金融包容性落实到细节，让他们感受到金融服务的温度与尊重。

通讯员：方灵