（通讯员方灵）"这些钱是我母亲多年攒下的养老钱，本以为要打水漂了，没想到你们这么专业。”近日，邮储银行鄂州凤凰支行上演了一场特殊的"拼图"行动，精准高效地为客户兑换残币，获得客户称赞。

客户王女士携带着层层包裹的50余张残损人民币前来支行求助，这些纸币粘连破损，部分票面缺失严重。面对特殊服务需求，柜员胡轩怡、张玉琪立即启动残损币兑换绿色通道。两人佩戴专用手套，借助鉴伪仪器和修复工具，逐张分离粘连币面，比对防伪特征，按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关规定，对每张纸币的缺失面积进行精确测量。经过两小时的耐心拼合与专业鉴别，最终成功完成全额兑换47张、半额兑换3张的特殊处理。

客户捧着兑换好的新钞连声道谢。期间，工作人员还贴心地讲解人民币保管常识，建议使用银行专用封包袋存放现金。

作为"三星服务示范网点"，该支行近年来持续升级现金服务质效：从配备新型鉴伪清分一体机，到开展残损币兑换"首接负责制"；从"零钱包"便民服务到反假货币宣传站建设，始终践行"不拒收、不推诿"的现金服务承诺。此次残币兑换服务，正是邮储银行"金融为民"初心的生动写照。