“没想到现在在庙岭镇便民服务中心就可以办理社保退费业务，只花十分钟提交一下材料，也不用去华容区政务服务中心了。听工作人员讲，现在还有上门服务，在家就可以办，实在太方便了。”在庙岭镇便民服务中心办理业务的陈女士高兴的说。

陈女士为庙岭镇综合窗口人员服务点赞

据华容区行政审批局局长熊胜峰介绍，华容区政务服务中心在梳理行政审批职能中发现，群众业务办理量最大的是社保、医保、民政、就业等民生事项，而基层群众在办理这类业务中存在不少“痛点”，各乡镇距离华容区政务服务中心较远，群众对政策了解程度较低，在事项办理过程中往往会出现所带证件不全、填表表述不准确及多次跑动的情况，给群众办事带来诸多不便。

为解决这一难题，华容区行政审批局自2023年以来探索推动区乡政务服务深度融合，于2023年2月6日在华容区全面推行“区乡一体，上下联动，城乡融合”政务服务模式，并在华容区政务服务中心及5个乡镇便民服务中心分别引入专业化帮办代办团队人员。

据悉，往年城乡居民养老保险退费业务需到华容区政务服务中心办理，从庙岭镇到华容区来回得半天时间，现得益于华容区在鄂州市率先推出的“区乡一体，上下联动，城乡融合”政务服务模式，群众不出乡就可以在各乡镇便民服务中心办理完成。据统计，仅2月13日、14日两天时间，华容区政务服务中心帮办代办城乡居民养老退费业务119件，5个乡镇便民服务中心综合窗口帮办代办城乡居民养老保险退费业务79件，其中微信远程代办22件。

特发政务服务华容区乡一体工作交流

据了解，2022年6月华容区率先启动政务服务标准化建设，引入特发政务服务专业团队，为办事企业和群众营造行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的政务服务环境，截止到目前，华容区政务服务中心办理社会民生、市场准入、项目建设、水电气讯等综合业务共计72712件。

同年10月,华容区行政审批局将政务服务专业团队延伸到华容区5个乡镇便民服务中心，19名政务“新兵”履职乡镇综窗，深入各村微信交流群，为村民提供随时可咨询、随时可帮办代办、随时可上门的服务。2022年10月至今，华容区5个乡镇便民服务综合窗口共办理涉及人社、民政、医保等综合业务14954件。

2022年6月，华容区率先启动政务服务标准化建设

华容区政务服务中心大厅配备帮办代办人员

乡镇便民服务中心窗口人员为群众办理业务

下一步，华容区行政审批局将打造“区乡一体，上下联动，城乡融合”的政务服务综合窗口。从当地企业群众实际需求出发，以推动政务服务同城化、无差别受理为目标。统一区乡两级通办政务服务事项范围，采取委托下放、委托收件等方式进行业务办理，实现事项“全域办理”，不断增强企业群众办事便利度、满意度、体验感。

通讯员：熊婕、范翠玲